Информация о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов потребителей по вопросам надежности теплоснабжения
Порядок подачи обращений
Информация о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов потребителей по вопросам надежности теплоснабжения
Должностное лицо по рассмотрению обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения – начальник МУ «Управление Худайбердинского ЖКХ» Кутлухужин Д.Р.
Телефон: 8 351 31 9-96-23
Прием осуществляется ежедневно - с 8-00 до 16-00.
В течение отопительного сезона - круглосуточно (тел. 8 982 180 53 67)
Прием обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется уполномоченным должностным лицом
Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону.
После получения обращения должностное лицо в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:
1. определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
2. установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
3. проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
4. при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
5. при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, устранить причины ухудшения параметров теплоснабжения.
Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления.
При обращении в устной форме потребитель должен указать:
- свои данные Ф.И.О.;
- место жительства;
- контактный телефон и изложить суть вопроса.
Перечень документов, прилагаемый заявителем к обращению в письменной форме:
- удостоверенная потребителем копия действующего договора теплоснабжения (для потребителей - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей);
- документы, подтверждающие изложенные в обращении факты.
